在使用抖音来客私信管理的过程中，商家常会遇到与线索经营平台差异、直播进私、售后咨询、智能客服迁移等问题。本文整理高频疑问，逐一解答。
关于来客与线索经营平台的差异：留资组件方面，来客支持关联商品、门店、抖音号多场景，企业号历史配置的自动回复、欢迎语、经营卡片等会自动同步到来客；私信会话方面，原企业号线索版的智能客服、人工客服能力平行迁移到来客，并新增精准关键词、热门知识自定义、交易工具发送等。客服分派上，双平台使用期间客服人员只能在一个平台接待，优先分派来客平台。历史会话记录不迁移，来客仅能看到最新消息。原本企业号配置的智能客服自定义回复内容与开启时间，会随迁移同步，无需重新配置；但企业号线索版的小6相关功能（如H5咨询主动发问、网页咨询卡片）不迁移。仅来客智能客服能识别售后场景、且回复支持发送交易工具。
直播进私方面，线索推广直播投放入口已下线，直播可通过在线咨询卡片直跳进私（企业号线索版配置），或经小房子/讲解卡一跳商品页后再经私信按钮二跳进私（来客配置，线索落客资中心）。售后问题统一跳转飞鸽IM咨询。职人号私信获取的手机号目前仅在会话中心人工统计，暂不收集为线索，后续将纳入并归属品牌总户。
智能客服的线索归属：来客已绑企业号且发起线索经营的，线索落来客客资中心，否则落企业号线索版。智能助手为分批邀请制，做好线索经营、提高进私会话量并及时回复才有机会触发。门店户或区域户投不了私信，多因来客账户未绑定通过企业身份验证的企业号。卡片链接、图片链接类型需联系销售或运营经理申请白名单。总部账户暂不支持查看门店或区域的抖音私信。最后，在来客im上，除第一个"抖音私信"外，其余都是来客im相关的信息与配置。