用户通过自然流量或广告流量进入私信后，由哪个抖音号接待、线索最终归属何处，是商家经营私信时最关心的问题之一。抖音来客针对不同营销场景，制定了清晰的分流与归属规则。
自然场景主要分两类。一类是从抖音号主页或短视频的私信锚点进私，此时由对应的抖音号直接接待——比如用户从某门店抖音号主页进私，就由该门店抖音号接待。另一类是从门店详情页或商品详情页的咨询按钮进私，支持品牌户配置分流策略，可选择自动分流或指定抖音号分流：自动分流下，门店详情页进私优先分到门店抖音号，商品详情页进私优先分到位置最近的门店抖音号，若门店未绑官方号或用户未开位置授权，则逐级上找至区域或品牌抖音号；指定分流则只能指定品牌户的官方抖音号接待。
广告场景下遵循"谁花钱、谁接待"的原则。点击硬广卡片进私，只能选官方抖音号，且巨量本地推账户与来客账户绑定的官方抖音号同层级对应；投私信页时，总部投就由总部接待、门店投就由门店接待。若投门店详情页或商品详情页，可选官方号、自运营号或达人号，但页面二跳进私后只能由来客绑定的官方抖音号接待。短视频场景与直播场景也遵循类似逻辑：短视频通过预约卡片或硬广卡片二跳进私，直播通过讲解卡或小房子二跳进私。
无论自然还是广告场景，只要来客账户已绑定抖音企业号，私信线索都会落入"来客-客资中心"，支持线索管理、CRM工具与线索外呼。此外，用户触达功能支持对高意向评论用户与直播弹幕用户主动触达、引导留资，并提供触达人数、留资人数等指标，商家可关注触达成功率与触达留资率来调整策略。