会话中心是商家日常私信接待的主战场。抖音来客在这里汇集了多项能力，从引导用户发问，到快捷回复、自动回复，再到消息卡片与交易工具，覆盖了私信沟通的各个环节。
用户引导发问允许商家在消息输入框上方自定义展示内容，入口名称可结合关键词设置，用户点击即可快速发问，并自动触发对应的关键词回复。PC端入口在"私信管理-自动化设置-用户引导发问"，APP端在"首页-全部服务-私信管理-发问引导"。
会话窗口则支持展现客服与私信两种模式下的对话内容。客服模式由企业主号与客服账号共同操作，采用接单制，可手动或自动关单，客服状态分在线、离线、休息；私信模式仅企业主号可操作，无时效限制，展示三天内会话，状态为离线。此外，会话窗口还新增了按流量来源筛选会话的能力。
快捷回复用于预设常见问题的答复话术，用户问到时可一键发送，显著提升沟通效率。自动回复则在用户进私后自动触发，支持欢迎语、广告咨询、主页咨询、电话拨打、关键词匹配等场景分别设定，回复内容由管理者自定义，字数上限300字，还支持回复图片、消息卡片与交易工具。
自动引导留资是私信接待的重点工具，通过配置多轮连续问答，自动向用户发送预设问题并引导留资，用户点选选项即可完成沟通。据实验数据，使用该功能的商家进私留资率预估提升6%，私信留资广告CVR预估提升15%，目前面向私信投放广告且企业号认证等级普p及以上的企业号上线。咨询防骚扰则可拦截异常用户与广告营销两类信息，在私信留资场景生效，帮助商家净化接待环境。
消息卡片是整合文字、图片、链接、关键词回复的复合型卡片，可在快捷回复、自动回复中反复应用，PC端支持配置，对话时点击气泡触发，支持文字链接、图片链接、问题列表、电话收集等类型。交易工具则支持在会话中发送审核通过的线索商品、团购商品、门店地址等，方便在私信场景直接转化意向用户。